Bu rehber, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır.
Sipariş Süreci
OptikPol'da sipariş vermek çok kolaydır. Aşağıdaki adımları takip edin:
Ürün Keşfi
Kategorilerden (Çerçeve, Lens, Güneş Gözlüğü, Cam, Cihaz, Aksesuar) ihtiyacınız olan ürünü bulun. Marka, fiyat ve tedarikçi bazında karşılaştırma yapabilirsiniz.
Sepete Ekleme
Beğendiğiniz ürünü "Sepete Ekle" butonuyla sepetinize ekleyin. Birden fazla tedarikçiden ürün ekleyebilirsiniz. Adet bilgilerini sepet sayfasından güncelleyebilirsiniz.
Ödeme
Sepetinizi kontrol ettikten sonra ödeme adımına geçin. Vakıfbank güvenli ödeme altyapısıyla kredi kartı ile ödemenizi tamamlayın. Kart bilgileriniz sunucularımızda saklanmaz.
Sipariş Onayı
Siparişiniz başarıyla oluşturulduğunda e-posta ile bilgilendirilirsiniz. Satıcı siparişinizi inceleyerek onaylar veya kısmi onay verebilir.
Kargolama
Satıcı, e-faturayı düzenledikten sonra ürünü kargoya verir. Kargo takip numarası sistem üzerinden paylaşılır.
Teslimat ve Onay
Ürünü teslim aldığınızda kontrol edin. Sorun yoksa panelinizdeki "Siparişlerim" bölümünden teslimatı onaylayın. Sorun varsa 3 iş günü içinde bildirin.
Sipariş Takibi
Siparişlerinizi panelinizdeki "Siparişlerim" bölümünden takip edebilirsiniz:
| Sipariş Durumu | Açıklama |
|---|---|
| ⏳ Onay Bekliyor | Satıcı siparişinizi henüz değerlendirmedi |
| ✅ Onaylandı | Satıcı siparişi kabul etti, hazırlık aşamasında |
| 📦 Kargoda | Ürün kargoya verildi, takip numarası mevcut |
| 🚚 Teslim Edildi | Kargo teslim edildi, onayınız bekleniyor |
| ✔️ Tamamlandı | Sipariş başarıyla tamamlanmış |
| ❌ İptal Edildi | Sipariş iptal edildi |
Sipariş İptali
- Kargoya verilmeden önce: Siparişinizi panelden ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz.
- Kargoya verildikten sonra: İptal talebi satıcı onayına bağlıdır. Satıcı ile iletişime geçmeniz önerilir.
- Kısmi onay durumunda: Satıcı bazı ürünleri karşılayamadığında kısmi onay verebilir. İptal edilen kalemlerin tutarı otomatik olarak iade edilir.
İade Süreci
Sorun Bildirimi
Hasarlı, hatalı veya yanlış gönderilen ürünü panelinizdeki sipariş detay sayfasından fotoğraf ekleyerek bildirin. Teslimat sonrası 3 iş günü içinde bildirim yapılmalıdır.
Satıcı Değerlendirmesi
Satıcı iade talebinizi 2 iş günü içinde değerlendirir ve onaylar veya reddeder. Uyuşmazlık durumunda OptikPol destek ekibi devreye girer.
Ürün İadesi ve Geri Ödeme
İade onaylandığında ürünü kargolayın. Ürün satıcıya ulaştıktan sonra ödeme tutarınız kart ekstrenize 3-10 iş günü içinde yansıtılır.
Dikkat: Kişiye özel üretilen optik camlar ve reçeteye göre hazırlanan ürünlerde iade koşulları farklılık gösterebilir. Detaylar için destek ekibimizle iletişime geçin.
Veri Saklama ve Güvenlik
- Sipariş ve ödeme bilgileriniz yasal süreler boyunca güvenli sunucularda saklanır.
- Tüm bağlantılar SSL/TLS ile şifrelenerek korunur.
- Kişisel verileriniz hakkında detaylı bilgi için Aydınlatma Metni'ni inceleyebilirsiniz.
Hata Düzeltme
Sipariş tamamlanmadan önce formdaki bilgilerinizi değiştirebilir, sepetinizdeki ürünleri güncelleyebilir veya silebilirsiniz. Ödeme sonrası bir hata fark ederseniz, panelinizdeki destek bölümünden talep oluşturabilirsiniz.
İletişim ve Destek
Sipariş sürecinizde herhangi bir sorunla karşılaşırsanız:
📧 E-posta: destek@optikpol.com
💬 Panel içi destek: Giriş yaptıktan sonra "Destek" bölümünden talep oluşturabilirsiniz.